株式会社ワイズサポート（以下当社という）は、保険代理業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、真にお客様のためになる質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを行い、より一層お客様の信頼に応えます。

方針1．お客様本位の情報提供及び最適な保険商品の提供

お客様を取り巻くリスクは多岐に渡ります。当社ではお客様の意向把握を重視し、ニーズおよび目的に沿った適切な商品・サービスの提供に努めます。また、お客様が気づいていないリスクなどがあれば必要に応じて保険に限らず情報提供とアドバイスを行います。可能な限り専門用語は用いず、平易な表現にする等わかりやすい説明を行います。

方針2．お客様の声の尊重

当社はお客様の要望に誠実かつ迅速にお応えするため、お客様の声を真摯に受け止め、社内で共有し、速やかに業務運営の改善に努めてまいります。

方針3．お客様の利益を尊重

当社は手数料の多寡や保険会社からのキャンペーンやインセンティブに影響されることなく、お客様に最適な商品を推奨します。お客様にとって適切と判断できない商品は決して販売せず、定期的に内部による点検を実施します。

方針4．お客様本位の業務運営浸透のための教育の実施

当社は上記3つの方針をすべての従業員がスムーズに実践できるよう、定期的な教育・研修を実施、充実します。

「お客様本位の業務運営方針」に係る取り組みの評価指数（KPI）

1.お客様のご意向に沿った保険と各種サービスの提供

お客様ごとのリスク状況に応じた保険商品の提供だけでなく、自動車修理工場や不動産業者、各種士業と連携した地域ネットワークを構築し、高品質のサービスを提供します。

■KPI項目：継続率
【2024年度】95.4%
【2025年度目標】96％

2.お客様本位の業務運営の定着とサービス品質向上のための研修の実施

お客様ごとのリスク状況に応じた商品・サービスを提供できるよう毎月研修を実施し、専門知識・スキル向上を継続的に図ります。

■KPI項目：年間研修実施回数
【2024年度】年間研修実施回数：12回
【2025年度目標】年間研修実施回数：24回

3.お客様から寄せられた意見、要望、不満の記録

お客様の声を社内で共有し、再発防止策の策定・業務への定着を図っております。

■KPI項目：年間記録件数
【2024年度】全体7件(苦情1件、お褒め6件)
【2025年度目標】全体24件